Chez Recuplast.eu, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits fabriqués à partir de plastique recyclé. Toutefois, si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par email à :
Nous vous transmettrons alors la procédure de retour ainsi que les instructions nécessaires.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine
- Il ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié
- Il doit être retourné complet (accessoires, notice, emballage si possible)
En raison de la nature artisanale et recyclée de nos produits, de légères variations de teinte ou de texture ne constituent pas un défaut et ne peuvent motiver un retour pour non-conformité.
Tout retour non signalé préalablement au service client pourra donner lieu à l’émission d’un bon d’achat au lieu d’un remboursement.
3. Modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.
Sans preuve de dépôt ou numéro de suivi, aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de perte.
Adresse de retour :
WASTE & HOPE SAS
Recuplast.eu
2 allée Ernest Nouel
41100 Vendôme
France
4. Produits endommagés ou non conformes
Si votre produit est endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 72 heures après réception à :
Des photos justificatives pourront être demandées.
Selon la situation, nous proposerons :
- un remplacement du produit,
- un remboursement intégral,
- ou un avoir.
Dans ce cas précis, les frais de retour seront pris en charge par Recuplast.eu.
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, vous recevrez un email confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le retour est accepté :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours
- Il sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
En cas de refus (produit utilisé, endommagé ou incomplet), l’article pourra vous être retourné sans frais supplémentaires. Aucun dédommagement ne pourra être exigé.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- aux articles ayant fait l’objet d’une commande spécifique
- aux produits soldés ou en promotion (sauf défaut avéré)
7. Délais
Passé le délai légal de 14 jours suivant la réception confirmée par le transporteur, aucun remboursement ou échange ne pourra être accepté.
Notre engagement
Recuplast.eu s’engage à traiter chaque demande avec attention et transparence. Notre objectif est de garantir votre satisfaction tout en respectant les principes d’une consommation responsable et durable.